CST

Test de Atención al Cliente

Un test de juicio situacional enfocado a evaluar la orientación hacia el cliente

Luisa Fossati y Matteo Ciancaleoni
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El CST evalúa la presencia de aquellas características personales que contribuyen a la satisfacción de las exigencias de los clientes (declaradas o no) y que se traducen en el acercamiento comunicativo, en el reconocimiento de las necesidades y en la capacidad de centrar la atención en el cliente.
El CST es un test de juicio situacional, en el que el sujeto debe indicar con cuánta probabilidad pondría en acto determinados comportamientos en diferentes situaciones organizativas realístas que prevén la interacción con uno o más clientes.

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